Заказы принимаются следующим образом: напрямую через представителя компании, по почте, по факсу, по телефону либо по электронной почте на имя АQUASOURCE. Подтверждение заказа будет отправлено по электронной почте. Дистрибьюторы обязаны заполнить соответствующий бланк заказа.
После отправки заказа, АQUASOURCE не дает никаких гарантий относительно времени, необходимого для пересылки. В случае потери заказа почтовыми службами, АQUASOURCE, по требованию, восстановит заказ, но за прочие убытки, нанесенные потерей или несвоевременной доставкой, компания ответственности не несет.
Если, при приеме заказа, какой-либо предмет не будет обнаружен. Дистрибьютор обязан проверить счет-фактуру (накладную), прежде чем связаться с АQUASOURCE. Возможно, этого предмета не оказалось в наличии и его поместили в список "задержанных" заказов.
Любой продукт может временно не быть в наличии, что будет указано в счете-фактуре (накладной) как «Данный продукт имеет статус задержанного заказа». «Задержанный заказ» будет отправлен по адресу, указанному в первоначальном бланке заказа. Этот продукт будет отправлен, как только он появится в наличии без какой-либо дополнительной оплаты. Продукт будет оплачен во время оплаты первоначального заказа. Объемы данного товара будут рассчитаны во время первоначального заказа.
В случае отсутствия какого-либо продукта в полученном заказе, если в накладной не указано, что данного продукта нет в наличии. Дистрибьютор обязан немедленно оповестить об этом АQUASOURCE и потребовать бланк о несоответствии в поставленном товаре/бланк о возмещении убытков, который заполняется и возвращается компании АQUASOURCE, которая восстановит отсутствующий товар.