Специално за нашите педовни читатели предлагаме този откъс от книгата "Как да изградим печеливш бизнес-екип", която ще излезе скоро на пазара. Първите 20 души, които си я поръчат от сайта ни, ще получат подарък - най-новия брой на списание "Анхира"! Побързайте!

За да изградиш сплотен екип, добре е да започнеш със страхотни участници. Това е вярно, независимо дали говорим за бизнес, организация с нестопанска цел, клуб, община, правителство или дори семейство. Страхотните участници се определят по техния талант, желание и решимост да играят по правилата.
Вярно е, че понякога възможностите за избор не са големи. Кодексът / законът на честта (Code of Honor) обаче позволява на тези, които все още не са го приели, да преценят дали това е екипът, към който искат да се присъединят. А на тези, които вече са в екипа, позволяват да решат дали искат да останат в него или не.
Може да звучи малко брутално, но човек трябва да реши дали играе за удобство, за да се хареса, или действително иска да победи. Например, аз мога да искам да играя футбол в отбора на “Филаделфия ийгълс”, но не значи, че това ще стане. Притежавам ли необходимите качества, за да участвам в този отбор? НЕ!
Страхотният екип не е просто група от хора с обща цел. Той е група, посветила се на съвместна работа за постигането на обща цел, при което индивидуалните способности на всеки са подложени на максимално изпитание. Всички съзнателно се подчиняват, в името на доброто, на екипа и спазват правилата, проверяващи тяхната коректност. Участието в екип невинаги е удоволствие. То може да бъде объркващо, разочароващо и болезнено. Но резултатите, които един чудесен екип би могъл да постигне, са наистина големи. Силата, надеждата и доверието в страхотния екип са безкрайни.
Истинският екип има ясни приоритети:
• мисия – първо;
• нужди на екипа – второ;
• индивидуални нужди на членовете му – трето.
В много от организациите, в които работих през последните 15 години, приоритетите бяха напълно обратни. Открих, че много хора си задават първо въпроса “Каква ще е ползата за мен?”. И ако са сигурни, че ще спечелят, биха могли и да помогнат на някого от екипа, ако, разбира се, това не им струва много време, пари или усилия. И чак след това те подкрепят мисията.
За съжаление, причината толкова много екипи да тънат в посредственост, е, че независимо от това какво се говори (всеки би могъл да даде някой пример за обратното), мисията обикновено се поставя на последно място. Личните интереси са на първо място и лидерът, собственикът или предприемачът трябва да се борят сами и да се надяват на някаква подкрепа. В действителност хората не вярват, че, ако първо се грижат за мисията, ще бъдат защитени и техните интереси.
Това не е екип.
В екипа на Богатия татко повишаването на финансовото благополучие на човечеството е на първо място, в противен случай не сте от екипа. 24 часа на ден, 7 дни в седмицата, времето, парите и личните интереси се оставят настрана заради благото на мисията и екипа. Сещате ли се? В този случай всички печелят. В другия има много оправдания, но малко резултати.
Ще посоча един пример. Имах спедиторска компания в Калифорния, в която екипите работеха денонощно. Имахме срок за доставка – ако до 3 часа сутринта пратките не заминеха, те не можеха да стигнат навреме до източното крайбрежие. На моменти хората носеха толкова много тежки товари, че буквално залитаха под тежестта им.
В 23 часа вечерта стана ясно, че въпреки усилията нямаше да можем да се справим. Затова, като истински екип, хората от нощната смяна се обадиха по телефона на дневната смяна и ги помолиха да дойдат на помощ, въпреки че бяха работили през целия ден.
Никой не се оплака. Хората от дневната смяна поеха административната и офис работа, за да могат хората от нощната да се съсредоточат върху товаренето. В 2.45 всичко беше готово и задачата бе изпълнена. Всички се поздравиха. Някои отидоха на закуска, други в къщи да поспят. Не се налагаше да го правим често, но всеки се чувстваше съпричастен и даваше всичко от себе си, когато се наложеше. Никой не поиска компенсация за извънреден труд или награда. Мисията бе на първо място, после екипът и накрая личността. Това стана възможно, защото имахме правило в нашия кодекс на честта, което гласеше: “Никога не изоставяй член на екипа в нужда”. То караше хората никога да не се чувстват без подкрепа и никой да не се изоставя.
Мисията на компанията ни в случая бе да се натоварят и изпратят камионите навреме. Но по-важното в случая бе, че нуждите на екипа, по-конкретно на нощната смяна, бяха задоволени. А също така и личните нужди. Никой не се чувстваше стресиран или неподкрепен. Ние бяхме екип-победител.
Но също толкова важно е да се отбележи, че сам по себе си фактът, че искаш да си част от екипа, не означава, че ставаш за това. И така, как да определим кой да влезе в екипа?

Набирането: привличане на играчи в екипа
Ако само желание не е достатъчно, какво друго се взема предвид при изграждането на екип? С какви хора се обграждаме и ще ни тласнат ли те нагоре, ще ни задържат ли на нивото, на което сме, или ще ни повлекат надолу? Това трябва добре да се обмисли. С възрастта ни става все по-трудно, тъй като то води до разрушаване на стереотипи и на социалната среда, в която сме израсли и се чувстваме добре. Появява се чувството на емоционално задължение. Така че колкото по-бързо се вгледаме в обкръжението си, толкова по-добре.

Ето въпросите, които трябва да си зададем при съставянето на екипа:

1. Каква енергия притежават те?
В “СейлсДогс” (SalesDogs) мотото е “Най-силната енергия побеждава!”. Това важи най-вече при продажбите, но също и за всеки екип, работещ с други хора. Какъв вид енергия? Ангажираща, взаимодействаща, любознателна, активна, искряща и пълна с възможности. Добрият член на екипа никога не мисли и не казва “не мога”, а само “как можем да”. Ви разбирате какъв тип хора имам предвид. По техен си свой начин те изпълват стаята или с възбуда и ентусиазъм, спокойствие и съсредоточеност, или със сила и увереност. Не мога да подчертая достатъчно важността на енергията, защото тя прониква във всичко, което правите. Тя е източникът на съобразителност и свързаност с другите и изпълва атмосферата с приповдигнато настроение, което увеличава оборотите и капацитета.
Кой е около вас? Помислете за това. Да се критикува е правилно, наистина е наложително, но дали развива възможностите или ги свива?

2. Имат ли те желание да победят?
Едно от правилата на Богатия татко е, че трябва да имате нестихващо желание да победите. Не че ще побеждавате винаги, но трябва да се стремите. Някои хора искат само да бъдат харесвани, да се чувстват добре, да са част от екип и това e чудесно. Но дали те искат да победят? Много хора казват, че искат да победят, но наистина ли е така? Лесно е да се каже, но къде са те, когато започне “играта”?
Задайте си въпроса “Искам ли да победя?” Защото за какъв дявол да вземате хора в екипа си само да чакат заплата и да висят без работа, без да ги е грижа дали екипът ще победи? И освен това готови ли са те да си вложат времето и енергията? Не съм за усърдната работа заради самата работа, а за това да се прави всичко, за да се постигне победа. Готови ли да отложат своето незабавно удовлетворение заради дългосрочен успех?

3. Готови ли са те да оставят някой друг да победи?
Да си в екип означава да оставиш настрана стремежа си към незабавна лична изгода с готовност да подпомагаш другите. Това означава, че невинаги ще си звездата. Ще трябва да си доволен да седиш на пейката, ако това е най-доброто за отбора. Ако някой има по-добра идея – да си готов да слушаш без никакви предубеждения и да пазиш тишина, докато завърши мисълта си. Хора, които питат за заплатата си, преди да са разбрали каква ще е работата им, са много подозрителни.

4. Поемат ли те лична отговорност?
Друго необходимо качество, което трябва да притежава всеки, за да се присъедини към екипа, е волята за носене на отговорност без обвинения към останалите и признавайки грешките си. При интервюто попитайте някой кандидат за най-големите му грешки и успехи и защо са се случили. Какво се е провалило? Някой друг ли е поел отговорността? Имало ли е обстоятелства извън техния контрол? На какво ги е научил този опит? Слушайте внимателно отговорите. Не искате човек в екипа, който не може да поема отговорност и обвинява другите. Това поражда недоверие и разрушава екипа. Искате някой, който казва: ”Научих нещо от този опит.” или “Следващият път бих направил това и това.”

5. Желаят ли те да приемат условията?
Всеки, който иска да стане част от екипа, трябва да разбира общоприетия кодекс на честта. Веднъж обяснен му, той може да направи едно от трите:
• да го приеме (чудесно!);
• да не го приеме (в този случай кандидатът не е подходящ за екипа);
• да задава въпроси, за да си доизясни правилата.
Използвайки примера ми със спедиторската компания, новите кандидати понякога биха попитали дали ще получат повече пари за помощта си, оказана на нощната смяна. Екипът ни би се усмихнал и би казал “не”, но и твърдо би обявил, че кандидатът не е подходящ за екипа. Това не означава, че кандидатът е бил лош човек, но той не би се вписал във фирмената култура, гласяща “Никога не изоставяй колега в нужда” по начина, по който ние го направихме.

6. Притежават ли те уникални талант и способности?
В идеалния случай всеки член на екипа трябва да ги имат поради уникалните си способности и талант, които допринася към поста си. За счетоводителите не е необходимо да са хора на изкуството или рекламисти. Търговците не е необходимо да са техници. Изграждайки екипа си или преструктурирайки го, направете така, че да вземете най-добрите да правят това, което правят най-добре. Шакил О’Нийл от “Ел Ей Лейкърс” (LA Lakers) е висок 235 см и тежи 120 кг. Той е отличен баскетболен нападател. Но би бил ужасен жокей! Разбрахте ли какво имам предвид? Ще обсъдим по-подробно това по-късно.

И в заключение, кой да бъде в екипа се определя от стандартите, които си създавате, и от правилата, по които искате да живеете. Веднъж определили кои сте, какви са вашите стандарти и какво е приемливо за вас и какво не, ще има много хора, които искат да работят по този начин. Някои, които не искат, ще отпаднат още в самото начало и това е добре.
При подбора си кой да бъде член на екипа, аз спазвам съвета, който чух от Бил Козби на едно от представянията му. Той каза: “Не зная ключа към успеха, но зная, че ключът към провала е да се опитам да удовлетворя всички.”
Ако се опитвате да се приспособите към всички, ще си докарате по малко от всичко. В резултат ще трябва да се справяте с всички видове невралгични проблеми. Вие си имате достатъчно проблеми, с които да се справяте, за да си добавяте нови, и, освен ако не сте психолог, защо да си създавате затруднения?

Големите надежди
Ако човек притежава енергията, волята да поема трети приоритети, неспирното желание да прави необходимото, за да победи, готовност да поема отговорност, воля да се придържа към правилата и малко талант, то това е добро начало. Убедете се, че правилата са ясни и последователни.
Докато промените са постоянни, промени в правилата не трябва да има. Правилата трябва да съществуват, независимо от това какво се случва. Колкото по-голям става екипът, толкова по-строги трябва да са правилата, за да се осигури добрата работа. Ако сте екип от 5 души в офиса във Фийникс, Аризона, правилата се спазват лесно. Но откриете ли и офиси в Ню Йорк, Лондон, Сингапур, Сидни, Лос Анджелис, Чикаго и т. н., става трудно да се придържате към същите стандарти.
Опитайте следното. Вземете въженце от 0,5 до 1 м и завържете малка тежест към него. Завъртете го над главата си, както каубой би завъртял ласо. Завъртете го по-бързо. Какво става? Трябва да го държите по-здраво. Удължете въжето. Какво става? Трябва да го държите дори още по-здраво и да наберете скорост, за да задържите тежестта.
Същото с пълна сила важи и за екипа, когато той се разраства и се разширява географски. Правилата трябва да бъдат по-твърди, да се спазват по-добре и да се припомнят по-често с разрастването на екипа. Трябва също и да се набере скорост или целият проект никога няма да стартира. Точно това се случва с компаниите, които се разрастват. В най-общия случай те стават по-бюрократични и забавят темпа си.
От друга страна един от моите клиенти, Сингапурската авиокомпания, се зае с нещо, което някои биха сметнали за неразумно искане към техния висш ръководен състав. Огромният брой посещения на висшия ръководен състав в отдалечените офиси и региони навсякъде по света внедрява култура, начин на мислене и правила от Сингапур. Ръководството жертва голяма част от времето си далеч от семействата си и прекарва дълги часове в полет в името на духа на тази авиокомпания с над 40-годишна история. Те съчетават скорост, честота и задълбочен културен светоглед в организация, която е сочена за авиокомпания номер 1 в света и работи на печалба тримесечие след тримесечие въпреки тежките времена за отрасъла като цяло.
Във вече съществуващите екипи правилата трябва да бъдат въпрос на избор. Ако хората са работили в екип продължително време без ясни правила, трябва да им бъде предоставен избор да спазват или не новите правила. Не е честно да се налагат нови правила на хората без предупреждение и без да им изясняват причините за новите правила. Но те трябва да изберат! Трудно е, но помнете, че при липса на правила хората работят по свои правила. Най-големи конфликти в живота стават, защото хората се ръководят от различни правила.

Най-забавното е, че при конфликт и двете страни винаги чувстват, че са напълно прави относно позициите си и не са направили нищо погрешно. Защо? Защото те са работили по своите правила. Недоволните работници се оплакват, че ръководителят им е бил твърде взискателен и затова напускат. Правилото им гласи: “Правим всичко необходимо за изпълнението на задачата от 9 до 5, за което ни плащат, и работа извън тези часове е извънреден труд.” Правилото на техния ръководител е: “Правим всичко необходимо за изпълнението на задачата, независимо дали ни плащат или не.” Нито една от двете страни не е нито права, нито греши. Ето затова се създават правилата, за да уеднаквени и да се знае точно какво означават в такива моменти.
Механиците, работещи за NASCAR, са с умения и опит. Те трябва да бъдат такива. Но независимо от опита, който имат, те започват с подреждането на гумите. И знаете ли защо? Не само защото трябва да разберат важността на всяка отделна работа, изпълнявана от екипа, но и да разберат новата култура, към която ще принадлежат! Като нови членове на екипа придобиват опит най-напред да обслужват другите..., а не да бъдат звезди.
При подбора на нови членове на екипа трябва да видите дали те желаят да се присъединят от позиция да обслужват другите и бидейки на ниска позиция да слушат и да се обучават. Ако желаят това, значи сте попаднали на човек, който прави всичко възможно, за да получи правото да бъде добър член на екипа. Всяка организация има своите собствени правила, свой начин на работа. Ясното разбиране на правилата е от съществено значение за всеки, който желае да се присъедини към даден екип, независимо от вида на екипа. Без това аз не бих искал да съм в колата, ремонтирана от новия механик, нито пък вие!

Използване на силните страни
Говорихме за изграждането на екип чрез задаване на важни въпроси, които определят мотивацията и очакванията. Но следващият компонент е може би най-важният при преценяване дали човек е за екипа. Ако не запомните нищо друго от книгата, то запомнете поне това: ключът към успеха е в използването на силните страни на хората.
Кога за пръв път направиха оценка на работата ви? Обзалагам се, че мога да кажа какво се е случило. Показали са ви лист, на който са изброени силните и слабите ви страни. И какво ви казаха да направите? Да подобрите слабите си страни.
Тук съм, за да ви кажа, че това е колосална загуба на време. Много е трудно да се разбере в кое сте наистина добри. Защо да си губите времето да правите нещо, за което може би сте програмирани на хромозомно ниво да не правите? Защо трябва да карате някого да прави нещо, в което не е силен?
Страхотният екип е група от хора, които използват уникалните си силни страни и които са заедно, защото стриктно спазват своя общоприет кодекс на честта. Една от концепциите на Богатия татко е тази, при която си търсите бизнес-партньор, някой с уникални възможности. Защо? Защото взаимно се допълвате, защото запълвате празнините си и най-вече защото повишавате стойността, качеството и многообразието на стоките или услугите си.
Искате да създадете екип-шампион, тръгвайки от началото? Открийте в какво е страхотен всеки член на екипа. Не просто добър или компетентен, а страхотен. И когато приключите, ето – вече имате екип, който е страхотен в това, което прави, но и удовлетворен и уверен. Всички печелят.
И отново това в пълна сила това важи и за семейството. Например, при партньорството с жена ми аз работя по бизнеса, продажбите и генерирането на приходите. Това са моите уникални възможности. Но уникалните възможности на жена ми са в нейните набити очи, насочени към подробностите. Тя веднага забелязва закономерностите. Тя е чудесна майка, грижовна към обучението на децата ни. Ние сме успешни партньори и всеки от нас допринася с нещо различно и уникално.
Вие може да не сте в състояние да контролирате дали всеки член от екипа ви използва силните си страни, но може да контролирате тези около вас. Намирате ли се до хора, които не са доволни от това, което вършат? Работите ли там, където никой не харесва това, което върши, но стои заради заплащането? Това е сценарий, водещ до намаляване на енергията и вие никога няма да победите. Поставете се в положението на хора, претрупани от работа, защото вършат онова, което умеят най-добре. Хората, които обичат числата, си играят с тях; творческите хора творят; хората, обичащи продажбите, продават и т. н. Ако се обградите с хора, които обичат това, което правят, енергията ще продължи да се повишава.

Настройка
Един от проблемите при изграждането на екип е, че хората не са учени да работят в екип. В училище са ни учили да се справяме сами. Сътрудничеството в класната стая се третираше като измама.
Когато бяхте в училище, спомняте ли си как бяхте оценявани по скалата? Който бе с най-висок резултат, независимо от нивото на резултата, получаваше отличен. Това не е зле, ако всички получаваха лоша оценка, нали? Но този, който изкарваше висока оценка, я получаваше за сметка на своите съученици.
Беше ни казано да не се съветваме с приятелите си за домашните. Това се считаше за измама. Кой четеше нашите работи? Никой, освен учителя, разбира се. Така че ние не получавахме информация от никого другиго колко добри са работите ни или дори дали те са интересни. Никой нямаше право да помага на когото и да било да подобри нивото си. Всъщност, ако някой биваше оценен, той се надяваше другите да не се справят. Това не е най-добрият начин да се насърчава сътрудничество и съвместна работа.
След това влязохме в живота и получихме работа. Вашият опит, навярно, е бил като моя. Шефът ви е казвал какво да правите и вие сте го правили; без много въпроси, без възможност за съвместно изпълнение на задачата с колега. Ако не свършите работата, ви уволняват. Никой не може да свърши работата вместо вас, а ако вие имате нужда от помощ, значи не сте компетентен за тази работа.
Звучи ли ви познато?
Спомняте ли си старата концепция “Ако искаш нещо да е направено, както трябва, направи го сам.”? Представете си група от хора, които искат да завършат проект като екип, изхождайки от тази гледна точка!
Много от хората не са настроени за работа в екип. Много е сложно да се промени съзнанието. Загуба на енергия е да се безпокоите дали съекипниците ви ще ви разочароват или дали да се конфронтирате с тях, ако нещо се обърка.
Д-р Джери Харви, автор на книгата The Abilene Paradox и професор по управление в университета “Джордж Вашингтон”, определя измамата като “отказ да сътрудничиш на другите, когато те молят за това”. Защо? Защото, грижейки се само за себе си, вие всъщност излагате на опасност резултата на цялото. Няма начин да създадете екип самостоятелно. Ако не сътрудничиш, всички губят. Това е измамата!
Работата в екип със строг кодекс на честта изважда хората от тази предишна неекипна нагласа. И им помага да станат по-добри членове на екипа.

Как да се оправим с всеки поотделно
За да работят ефективно заедно, членовете на всеки екип трябва да могат да общуват добре един с друг. Стигнах до извода, че има 4 компонента за постигане на разбирателство и съгласие в екипа:
1. Всеки в групата трябва да има истински интерес от мисията
на екипа и от благополучието на останалите членове на екипа
Това не са просто думи. Ако сте в екип, или дори в семейството си, вашият най-добър шанс да спечелите сътрудничество и разбиране от другите е да покажете истинско уважение и загриженост към тях. Чували сте сентенцията “Отнасяйте се към другите така, както бихте искали те да се отнасят към вас”. Аз не винаги съм съгласен с тази сентенция, защото има хора, които се държат лошо! Вие не трябва да ги обичате..., а само да покажете известна истинска загриженост към тях. Най-лесният начин да направите това е просто да изразите признание към другите за техните усилия и умения, дори и да са малки. Просто “Благодаря”, “Браво”, ”Страхотен си!” понякога е достатъчно. (Ако вътрешният ви глас в този момент ви кара да се чувствате неудобно, поработете върху това!) Ако искате някога да постигнете богатство и хармония в живота си, законът за реципрочността гласи, че трябва първо да дадете, за да получите. Това е едно от големите различия между оценките “удовлетворителен” и “добър”.
2. Трябва да има споделена реалност. Трябва да умеете да говорите
с хората с техните понятия най-напред, а после и на техния език.
Направете всичко възможно да разговаряте със съекипниците си за това какво става с тях, а не с вас. Отговаряйте не на това, което те казват, а на това, което те мислят. ООООгромна разлика! Забелязвали ли сте някога, че хората говорят едно, а вършат нещо съвсем различно? Можете да избегнете това, като ги попитате какво те по-скоро мислят или имат предвид. Покажете им, че искате да разберете и сте готови да слушате и общуването ви ще има по-голям смисъл. Всеки иска да говори за собствения си опит. Връщали ли сте се някога от почивка и някой да ви попита как сте изкарали и цели две минути ви разказват за техните подобни преживявания? Не правете така! Замълчете, ангажирайте вниманието си и ги изслушвайте. Ще се учудите на реакцията, ако пожелаете да се поставите на тяхно място поне за малко.
3. Важно е да жестикулирате, когато искате да кажете нещо ясно и кратко.
Просто преминете направо към въпроса. Достатъчно кратко ли е?
4. Помолете да повторят и повторете на другите. Убедете се,
че са ви чули, и накарайте да повторят какво сте казали и обратно
Това, което сте имали предвид, не значи непременно, че е било чуто. Между впрочем, това важи и в обратния случай. Повторете на останалите това, което сте разбрали от техните думи и получете потвърждение. Случвало ми се е неведнъж да разбера другите погрешно. А на вас? Някои от най-големите разочарования в семейството, някои от провалените най-добри сделки и някои от пропуснатите големи възможности са се случили не заради лоши хора, а просто поради неразбиране.

Самият факт, че група хора работят на едно и също място, не означава, че те са екип. Няколко фактора трябва да са налице. Какъв резултат искате да постигнете? Какви правила и начин на поведение трябва да са налице, за да го постигнем? Какво мислене, отношение, таланти и уникални способности притежават членовете на екипа? Каква е първоначалната им настройка? Аз наричам това мой Модел на резултатите.

Тези 4 компонента са неразривно свързани, като причина и следствие, тъй като те непрекъснато взаимно се подсилват. Какви резултати искате? Вашето поведение, отношение и настройка ще допринесат за постигането им. Този модел е ядрото на всеки бизнес, както и за постигане на успех за семейството, вашия бизнес (и вас самите)!
Веднъж попитах един от моите клиенти – от “Дойче Банк”, кое е най-важното нещо, което той е научил в една от нашите програми. Каза, че бил моделът. Той каза: “Научих, че ако се фокусираш върху резултата, твърде си закъснял. Никой никога не напълнява прекомерно, изяждайки едно парче шоколадова торта!” В допълнение каза, че в резултат на модела подходът му към екипа му е станал коренно различен. Вместо да измерва само резултати, той търсел мнения, действия и поведение в преките си отчети. Той открил, че може да предотврати проблемите по-рано и да осигури успех по-лесно, ако ръководи екипа си на ниските нива от модела (поведение, отношение, нагласа).

А сега се запитайте. Бихте ли влезли вие самите във вашия екип? Бихте ли вие избрали себе си? Бихте ли избрали всички хора около вас? Ако можехте да обърнете нова страница и да започнете отначало, бихте ли избрали същите хора? Ако отговорът ви е “не”, ви съветвам да започнете със създаването на правила и да им дадете възможност да се оправят или да си потърсите нов екип, защото е само въпрос на време екипът ви да се разпадне, така или иначе.
Ако отговорът е “да”, вие може би сте положили началото на успешен екип. Дълго може да се справяте сам, но вероятно се нуждаете от екип, който да ви поддържа, да ви побутва понякога, да ви припомня правилата, който да има енергията, за да победи. И вашият кодекс на честта ще продължава да ви обвързва дори още по-силно.

Затворете прозореца